Klantenservice

Bestellen

Bestellen op Printolia.eu kan enkel wanneer u een account heeft.
Creëer eerst een account, vul de gevraagde gegevens in en na evaluatie krijgt u toegang tot onze webshop. Log in en ga naar de productpagina's.

  • - Bestelt u enkel (re-)print, kies dan het gewenste aantal, duidt eventueel de gewenste rush- optie aan en plaats "in winkelwagen".
  • - Bestelt u een Pop-Up systeem of display systeem, klik dan op de knop “aanpassen en aan winkelwagen toevoegen”. Hierna krijgt u de keuze (indien beschikbaar) tussen verschillende textielsoorten, met extra accessoires, etc. Klik aan en plaats "in winkelwagen”.

In detail : (cfr image 1) : (1) Log hier in. Bij (2) vindt u de afmetingen en andere informatie terug, bij (3) de technische fiches.
Klik op (4) als u een product wil bestellen en naar eigen behoefte wil aanpassen.
Eens ingelogd ziet u de prijzen (5) en kunt u de verschillende mogelijkheden bij prints vergelijken. (cfr image 2)
In het voorbeeld is Decotex (6a) of Decoblack (6b) mogelijk, met telkens keuze tussen doek met zijflappen, doek met aparte zijflappen, doek zonder zijflappen (backside), doek voor voorkant en achterkant.
Tenslotte kan u nog enkele opties kiezen (7), uw totaalprijs voor 1 stuk bekijken (8) en het aantal (9) verhogen. (cfr image 3)
Alles ingegeven? Klik dan op "In winkelwagen" (10).
Bovenaan de pagina kunt u dan naar uw winkelwagentje gaan, of meteen naar de checkout.

Vul de nodige gegevens aan tijdens de check-out procedure en klik op “volgende”.

Kies een betaalmethode

Lees en ga akkoord met de algemene voorwaarden; en plaats uw bestelling.

Bezorg ons uw files (cfr later)

Betalen

De betalingen voor bestellingen gedaan op webshop www.printolia.eu worden uitgevoerd:

  • via een online betalingssysteem waarop u met uw debet-of kredietkaart kan betalen (Maestro, iDeal, Visa en MasterCard);
  • via een overschrijving met betaling op 30 dagen na factuurdatum.

De factuur zal worden opgemaakt volgens de gegevens door de klant bij de bestelling ingevoerd. Het is aan de klant om de volledige facturatiegegevens (bedrijfsnaam, adres en BTW-nummer) nauwkeurig op te geven tijdens het bestelproces. Wanneer na de bestelling wordt gevraagd om de facturatiegegevens te wijzigen, zal voor het opmaken van een creditnota en nieuwe factuur 25,00 euro (excl. BTW) administratiekosten worden aangerekend. Klanten die intracommunautaire leveringen wensen of een verlaagd BTW-tarief willen genieten, dienen de nodige bewijsstukken te bezorgen.

Indien u nog vragen heeft over de factuur of betalingswijze van de webshop, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen : info@printolia.eu.

Prijzen

De prijzen zijn geldig de dag zelf van de raadpleging op de webshop of voor de geldigheidsperiode indien deze uitzonderlijk vermeld is. Alle prijzen zijn exclusief 21% BTW en verzendingskosten. De verzendingskosten worden berekend op basis van het totaalbedrag van uw bestelling (excl. BTW) en worden aangegeven tijdens de bevestiging van uw winkelmandje.

Onze prijzen worden berekend op basis van de door de klant aangeleverde computerbestanden van professionele kwaliteit. Kosten eigen aan het lay-outen, de digitalisering of enig ander pre-printwerk zijn een betalende service die aan een uurtarief van 60,00 euro (excl. BTW) wordt gefactureerd.

Aanleverspecificaties & Upload

De technische fiches voor beeldopmaak (formaat, resolutie, …) zijn voor elk product te vinden in het tabblad "Sjabloon" onderaan op de betreffende productpagina.

Algemene richtlijnen

Vanaf het moment dat wij uw ontwerp ontvangen, wordt het persoonlijk en deskundig geverifieerd, rekening houdend met de onderstaande aanleverspecificaties.

Bestelt u meerdere producten, weet dan dat de productietermijn ingaat op het moment van ontvangst van het laatste bestand.
Weet u op voorhand dat er een bestand op zich zal laten wachten, plaats dan liever 2 aparte bestellingen.
Dit geldt ook voor bestellingen met gewone levertijd, gemixt met (re-)prints met rush. Plaats dan een aparte rush bestelling.

Bestandsformaten

Lever uw bestanden bij voorkeur aan als PDF.

Afmetingen en minimale resolutie

De gebruikte afbeelding(en) in uw printklare bestanden zou(den) idealiter een resolutie moeten hebben van 72 dpi. Bewaar ze op ware grootte, dus 1:1.

Lettertypen

Stuur uw gebruikte lettertypen altijd mee. Of verander de tekst in uw ontwerp in lettercontouren/outlines.

Kleuren

Maak uw bestanden op met CMYK-kleuren. Hierdoor kunnen wij de kleuren van het ontwerp zo goed mogelijk laten overeenkomen.

Bestanden aanleveren

Bezorg ons, na bestelling, uw printklare bestanden via WeTransfer of via mail naar production@printolia.eu. Zorg ervoor dat de bestandsnaam volgende opbouw heeft : ordernummer + bedrijfsnaam + productnaam + aantal.

Als u nog vragen heeft over de aan te leveren bestanden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen: production@printolia.eu

Verzenden en afhalen

Bij uw bestelling kan u aangeven of u de artikelen wenst af te halen of te laten bezorgen.

Afhaling bij Printolia, Kalkoven 1, 1820 Melsbroek kan doorlopend van maandag tot donderdag tussen 8u30 en 17u en op vrijdag van 8u30 tot 16u. Wij verzoeken u het bestelnummer mee te delen om de goederen in ontvangst te nemen.
Bij levering geldt het opgegeven leveringsadres als bezorgadres. Dit hoeft niet gelijk te zijn aan het factuuradres. Bij ontvangst van de verzendnota mag u ervan uitgaan dat de artikelen de volgende werkdag tijdens kantooruren worden geleverd.

Verzendkosten

De verzendkosten worden berekend op basis van het totaalbedrag van uw bestelling (excl. BTW) en worden aangegeven tijdens de bevestiging van uw winkelmandje.

Indien er meerdere leveradressen zijn, dienen er ook meerdere bestellingen geplaatst te worden. Voor leveringen in het buitenland neemt u best contact met ons op.

Levertermijnen

De bestellingen worden geproduceerd binnen de voorziene termijn naargelang het product zoals opgegeven in de webshop, (onder de tab "meer informatie") en dit na validatie van uw bestelling en ontvangst van de printklare bestanden.
De levering (indien van toepassing) gebeurt gewoonlijk binnen 24 uur na de verzenddatum, tijdens de kantooruren.
De levertijden die door Printolia gegeven worden, zijn altijd indicatief. De verantwoordelijkheid van Printolia kan niet weerhouden worden bij achterstand die tijdens het transport wordt opgelopen.

Garantie & Reparaties

De garantietermijn bedraagt 1 jaar op hardware. Deze termijn start bij ontvangst van uw product en blijft geldig zolang het artikel in het bezit blijft van de oorspronkelijke eigenaar.

De garantie is niet overdraagbaar en heeft enkel betrekking op de “hardware”. Hierbij kunnen reparaties en/of vervangingen van defecte onderdelen kosteloos gebeuren. Als u aanspraak wil maken op deze garantie, dient u de originele aankoopfactuur te kunnen voorleggen.

Niet onder garantie vallen:

  • Alle visuals zoals panelen, banners, doeken
  • Defecten die te wijten zijn aan diefstal, vandalisme, ondeskundig gebruik, opzettelijke vernieling, verlies, brand en natuurrampen 
  • Schade opgelopen tijdens transport die niet voor onze rekening is
  • Reparaties die niet onder garantie vallen, worden door Printolia uitgevoerd tegen de normaal geldende tarieven.